よくあるご質問

返品はできますか?

アイロボットストアでご購入された商品の返品・交換をご希望されるお客様は、必ず事前にアイロボットサービスセンター(0120-046-669)にご連絡ください。
事前のご連絡なしに商品をご返送された場合には、返品・交換を受け付けることができません。

返品・交換の際には、納品書と、商品(本体・付属品・保証書すべて含む)を一緒にご返送ください。
またお客様からの事前連絡時に状況をご確認させていただきます。
内容によっては、返品・交換をお断りする場合があります。

<返品をお断りするケース>
色や形、セット内容がイメージと異なる、といった理由や化粧箱の破損・傷・汚れといった理由(配送中のトラブルで発生する著しい破損を除く) アウトレット商品 他、弊社でご対応が難しいと判断した場合

<返品対象となる商品>
未使用の商品かつお客様のお手元に届いてから8日以内の商品

※初期動作不良に関しては、交換にて対応とさせていただきます。
※返品・商品交換の返送に伴う配送料金は、お客様都合の場合、お客様のご負担になります。また、返送中の破損・紛失等については、弊社では責任を負うことができません。

納品時の梱包、または十分な梱包での返送をお願いいたします。

ご返金方法は、ご注文の際に選択されたお支払い方法によって異なります。
ご返金方法に関しては、下記をご参照ください。

<代引き(e コレクト:現金、デビットカード)、銀行振込をご利用された場合のご返金方法>
返品商品の到着を弊社で確認後、お客様の銀行口座に、直接振り込みをさせていただきます。返品商品を返送の際、お振込口座(金融機関・店名・口座番号・名義人)を紙にご記入いただき、ご同封ください。

<クレジットカードをご利用された場合のご返金方法>
クレジットカード会社を通しての返金処理となり、クレジットカード会社より、クレジットカード決済口座への返金となります。期日に関してはクレジットカード会社の規定に則ります。

はい いいえ

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