よくあるご質問

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海外で購入した場合や、並行輸入品について

「アメリカ直輸入」等を謳う並行輸入品や、海外でお買い求めになられた製品は、弊社が販売している日本向けの製品とは仕様が異なっており、電気用品安全法 (PSE法)や、電波法に適合していない恐れがございます。<弊社に寄せられた海外仕様品でのトラブル事例> ・取扱説明書が日本語ではないので分からない ・修理依頼に対応してもらえない、または直らない ・修理対応に時間がかかる ・修理代が高い ・箱がつぶれてい

出張修理は受けられるの?

出張修理は行っておりません。取扱説明書やよくあるご質問をご覧いただいても問題が解決しない場合は、アイロボットサービスセンターへお問い合わせください。●Webからのお問い合わせこちらのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

修理代金の支払い方法は?

佐川急便のe-コレクト(現金・クレジットカード・デビットカード対応)にてお支払いをお願いいたします。ただし、一部離諸島ではe-コレクト対応不可の場合があります。その場合は事前に銀行振り込みをお願いいたします。

消耗品やオプション品はどこで買えるの?

全国のアイロボット日本仕様正規品取扱店舗またはアイロボットストアにてご購入いただけます。 店舗によりお取り扱い商品などが異なりますので、あらかじめ各店舗へご確認ください。また、お使いの製品の機種により、ご使用いただける消耗品やオプション品が異なります。【ルンバ】ルンバ用オプション品・消耗品対応表よりご確認ください。 【ブラーバ】ブラーバ用オプション品・消耗品よりご確認ください。

メンテナンスとは?

ルンバはさまざまなセンサーを使用し、自動走行・状況判断をしています。お部屋の汚れ具合やご使用状況によっては、本体内部やセンサーに細かなホコリや汚れが付着し動作に支障が出る場合があります。ルンバの清掃能力を最適に保つため、取扱説明書に記載されている日頃のお手入れを必ず行ってください。また、「アイロボットサービスセンター」では、技術研修を修了し、ルンバを知り尽くしたアイロボット社認定のスペシャリストが

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